Foire aux questions
Q : Pourquoi ma commande est encore en statut non traitée ?
R : Cela veut-dire que votre commande est cours de préparation en Asie, il faut environ 3 jours pour la préparation. Ensuite votre commande sera en transit depuis l'Asie et expédié par notre équipe en France. Il faut compter environ 4 à 5 jours pour le transit depuis l'Asie.
Comptez environ 7 jours ouvrés pour que la commande soit traitée.
Q : Quel est votre délai de livraison ?
R : Notre délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés selon le type de produits et de la procédure logistique pour acheminer la commande.
Q : Dois-je payer des frais supplémentaires (taxe douanière) ?
R : Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port, TVA et taxe douanière. Notre plateforme se charge de déclarer toutes les marchandises auprès des services de douane ainsi vous n'avez pas à vous acquitter de frais supplémentaires.
Q : Puis-je me faire rembourser si ça ne me convient pas ?
R : Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas (voir conditions en détails dans la rubrique "Politique de remboursement").
Q : Je n'ai reçu aucun mail de confirmation
R : Une fois que vous avez effectué et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. N'oubliez pas de consulter vos spams si vous n'apercevez toujours pas votre confirmation de commande.
Un deuxième e-mail du traitement de votre commande, vous sera envoyé une fois que le colis sera remis au transporteur.